同一影院同一场次，票价和退改规则却不同，消保委：线上购票要货比三家

发布时间：2026-07-01 07:17:03 来源：山亏一篑网 作者：综合

　　讯（记者 金旻矣）近期，同影长三角四地消保委正在联手开展电影消费体察活动。院同上海市消保委就社会关注度较高的场次“3D电影眼镜要收费”和“电影票能否退改”等两个问题进行了专题调查，发现同一影院同一场次在不同线上平台电影票价格和退改规则都可能存在差异。票价票货对此，和退消保委建议消费者在线上购票时货比三家。改规

　　本次调查覆盖上海不同区域和市场定位的不同比40余家电影院和猫眼、淘票票等多个购票平台。消保调查显示，委线40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，上购影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。同影40家中有27家向消费者提供了3D眼镜的院同购买服务，其中有8家影院还有个性化3D眼镜售卖。场次

　　上海市消保委认为，票价票货3D眼镜作为观看3D电影的和退基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要求的3D眼镜给消费者免费使用。影院在免费提供3D眼镜的基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个性化3D眼镜，以满足消费者的不同需求。

　　本次调查还发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的不同而有所差异。总体而言，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续费标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场时间越长，手续费越低或免费；距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改。线下退改规则与线上相比更为灵活。

　　调查还发现，有11家影院对同一场电影时在不同线上购票平台实施了不同的退改规则。例如，某影城在一平台上允许距离开场大于24小时的免费退改，但在另一平台上则设置了1元/张的退改服务费。又如，某影城在一平台上标明未取票且开场前24小时以上可免费改签，但在另一平台上则完全不支持退改等。

　　对此，上海市消保委认为，单家电影院不具备市场优势地位，电影院运营方可以根据影院所处位置地段、观影设施、片源内容等条件自主设定票价及退改等交易条件。无论是线下还是线上售票，电影院运营方都应与消费者就合同内容做明确约定。消保委鼓励电影院与购票平台行业优化竞争，向消费者提供更高性价比的观影服务，如更低的票价和更具灵活性的电影票退改规则等。同时，消保委建议消费者在线上购票时货比三家，用消费者的选择促进行业有序竞争。

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